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FAQ

Questions les plus fréquentes

Puis-je acheter des produits gratuits?
Bien sûr que oui. Si le produit que vous souhaitez acheter est gratuit, vous pouvez simplement ajouter le produit gratuit à votre panier. Cependant, un seul article gratuit peut être acheté par commande.

Puis-je acheter plus d'un produit gratuit?
Oui vous pouvez. Chaque commande ne peut acheter qu'un seul produit gratuit. Si vous voulez obtenir plus de produits gratuits, c'est très simple, il suffit de passer une autre commande.

Ai-je besoin de m'inscrire?
Aucune inscription n'est requise, il suffit de demander au personnel du dépanneur une carte de point pours commencer le magasinage. La carte de points n'est pas nommée, vous pouvez utiliser la même carte de points pour votre famille ou vos amis, ou demander au personnel du magasin leur propre carte de points anonyme. Il est à noter que puisque nous vous offrons des remise en argent chaque année, nous obtenons différents taux de remise en argent (veuillez vérifier la politique de remise en argent Ohlala). Assurez-vous de conserver votre carte de points afin qu'Ohlala puisse vous retourner vos remises en argent à la fin de l'année.


Problèmes généraux

Quel est le processus d'achat?
1. Obtenez une carte de points gratuite à un dépanneur Ohlala près de chez vous
2. Sélectionnez le produit que vous souhaitez acheter au terminal Ohlala. Le terminal imprime la liste d’achat lorsque vous validez la commande.
3. Prenez votre liste d’achat et complétez le paiement au dépanneur (le mode de paiement peut être en espèces ou par carte de crédit ou débit) et obtenez une confirmation d'achat du personnel du dépanneur.
4. Retournez au dépanneur dans les deux jours ouvrables et récupérez votre colis en présentant votre confirmation d'achat.

Ai-je besoin de m'inscrire?
Aucune inscription n'est requise, il suffit de demander au personnel du dépanneur une carte de points pour commencer le magasinage. La carte de points n'est pas nommée, vous pouvez utiliser la même carte de point pour votre famille ou vos amis, ou demander au personnel du magasin leur propre carte de points anonyme. Il est à noter que puisque nous vous offrons des remises en argent chaque année, nous obtenons différents taux de remise en argent (veuillez vérifier la politique de remise en argent Ohlala). Assurez-vous de conserver votre carte de points afin qu'Ohlala puisse vous retourner vos remises en argent à la fin de l'année.

Où dois-je aller récupérer mon colis?
Vous devez vous rendre au dépanneur où vous avez passé votre commande pour obtenir le produit que vous avez acheté avec une confirmation d'achat. Veuillez conserver votre confirmation d'achat.

Comment puis-je payer?
Une fois que vous avez sélectionné et confirmé votre achat au terminal Ohlala, vous recevrez une liste d’achat, et avec cette liste d'achat, vous pouvez payer au comptoir du dépanneur. Le mode de paiement peut être en argent comptant ou par carte de crédit ou débit.


Sur la carte de membre

Ai-je besoin de m'inscrire?
Aucune inscription n'est requise, il suffit de demander au personnel du dépanneur une carte de points pour commencer le magasinage. La carte de points n'est pas nommée, vous pouvez utiliser la même carte de points pour votre famille ou vos amis, ou demander au personnel du magasin leur propre carte de point anonyme. Il est à noter que puisque nous vous offrons des remises en argent chaque année, nous obtenons différents taux de remise en argent (veuillez vérifier la politique de remise en argent Ohlala). Assurez-vous de conserver votre carte de points afin qu'Ohlala puisse vous retourner vos remises en argent à la fin de l'année.

Quelle est votre politique de points?
Notre politique de points est plus le montant de l’achat est élevé, plus la proportion de points sera grande. Vous pouvez obtenir jusqu’à 2% en remise en argent. Le remboursement sera reflété dans votre carte de points sous forme de crédit.

La connexion nécessite un mot de passe?
Aucun mot de passe n'est requis. Vous pouvez obtenir votre propre carte de points pour utiliser notre terminal à proximité de chez vous. La carte de points n’est pas enregistré, et il n'y a aucun mot de passe. Il contient tous vos historiques d’achat et points correspondants accumulés. Veuillez la garder correctement.

La carte de membre est-elle débitée?
La carte de membre d'Ohlala, qui est également une carte de points, est gratuite et peut être obtenue à tout moment auprès du personnel d'un dépanneur Ohlala.

Comment puis-je obtenir une carte de membre?
Tout ce que vous avez à faire est de la demander au personnel d'un dépanneur Ohlala, sans inscription, gratuite et anonyme.

Pourquoi dois-je conserver ma carte de membre?
La carte de membre de Ohlala, qui est aussi une carte de points, est anonyme. Tous vos historiques d’achats et points sont enregistrés. Ohlala retourne l'argent à toutes les cartes d'adhésion à la fin de chaque année (veuillez vous référer à la politique de remise en argent Ohlala). La remise en argent sera reflétée dans votre compte sous forme de crédit. Veuillez la garder correctement.


À propos des produits

Puis-je acheter des produits gratuits?
Bien sûr que oui. Si le produit que vous souhaitez acheter est gratuit, vous pouvez simplement ajouter le produit gratuit à votre panier. Cependant, un seul article gratuit peut être acheté par commande.

Puis-je acheter plus d'un produit gratuit?
Oui vous pouvez. Chaque commande ne peut acheter qu'un seul produit gratuit. Si vous voulez obtenir plus de produits gratuits, c'est très simple, il suffit de passer une autre commande.

Comment puis-je obtenir les informations sur les marchandises gratuites et promotionnelles?
Toutes les informations promotionnelles et de marchandise gratuites seront affichées au terminal d'Ohlala, il vous suffit de visiter régulièrement le terminal d'achat ou de consulter notre site Web pour connaître les informations sur les produitsgratuits et les promotions d'Ohlala.

Comment garantissez-vous le meilleur prix pour votre produit?
Si le prix total de notre produit (prix et livraison) est supérieur au prix total (prix et livraison) du même produit sur Amazon Canada, il suffit de nous fournir une preuve et nous vous garantirons que la différence vous sera remboursée après vérification.

Comment garantissez-vous la qualité de vos produits?
Tous les produits seront vérifiés avant l'expédition pour assurer la qualité, si vous avez encore des problèmes, veuillez nous contacter au
Service@ohlalasogood.com

Que faire si vous rencontrez des dommages au produit?
Ohlala remplacera gratuitement ou remboursera le produit dans son intégralité.

Que faire si je reçois le mauvais produit?
Veuillez contacter Ohlala et retourner le mauvais produit. Ohlala enverra le bon produit au dépanneur où vous magasinez le plus vite possible.


Commande

Puis-je passer une commande sur mon téléphone ou mon ordinateur?
Actuellement, Ohlala n’offre que la commande par le système de magasinage sur terminal dans les dépanneurs. Si vous êtes intéressé(es) par les produits Ohlala, rendez-vous au dépanneur Ohlala le plus près de chez vous pour profiter des produits de qualité et de service de livraison pratique.

S'il n'y a pas de magasin Ohlala près de chez moi?
Si vous n'avez pas de magasins Ohlala à proximité de chez vous, nous avons des dépanneurs partenaires partout à Montréal, beaucoup sont situés dans des stations de métro. Trouver le terminal Ohlala dans le dépanneur où vous passez souvent et commencer à magasiner avec nous. Notez s'il vous plaît que vous aurez besoin de ramasser les marchandises que vous avez achetées au même dépanneur.

Puis-je changer ou annuler ma commande?
Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant d'effectuer le paiement. Après le paiement, si vous avez besoin de changer ou d'annuler, vous devez contacter le service à la clientèle Ohlala et envoyer les produits qui doivent être retournés au bureau d'Ohlala.

Puis-je voir des échantillons avant de commander?
Oui. Les vitrines de produits Ohlala placeront certains produits à la vente. Mais en raison de l’espace limité dans les dépanneurs, il est très probable que le produit que vous souhaitez acheter n'aie pas d'affichage d'échantillon. Soyez assuré que notre description du produit décrit les attributs du produit, dimensions, etc., pour vous aider à prendre la bonne décision.

Les produits peuvent-ils être retournés?
Tous nos produits peuvent être retournés sans conditions. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la politique de retour d'Ohlala.

Comment retouner un produit?
Ohlala fournit un retour et un échange inconditionnel. Vous devez télécharger une demande de retour sur le site d'Ohlala et l'envoyer au siège d'Ohlala avec les marchandises. Veuillez vous référer à la politique de retour sur le site d'Ohlala pour plus de détails.

Comment puis-je obtenir un remboursement?
Après la réception de votre retour, Ohlala vous enverra un code de retrait par courriel, vous pouvez ensuite vous rendre au dépanneur où vous faites vos achats pour obtenir un remboursement avec ce mot de passe.


Concernant le paiement

Comment puis-je payer?
Après avoir confirmé la marchandise que vous souhaitez acheter au terminal d'Ohlala, le terminal imprimera votre liste d'achats. Avec cette liste d'achats, vous vous rendrez au dépanneur pour encaisser, comme si vous avez acheté d'autres produits du dépanneur. Vous pouvez payer par carte de crédit ou débit ou en argent comptant.

Puis-je payer par carte de crédit?
Oui. Étant donné que le terminal ne prend pas en charge le paiement électronique à distance, après avoir terminé le magasinage, vous devrez effectuer le paiement au comptoir du dépanneur. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit.


Livraison

Je ramasse mon colis moi-même, pourquoi suis-je encore facturé 1$ pour la livraison?
Les frais couverts par les frais d'expédition de 1$ d'Ohlala comprennent le stockage, la cueillette, l'emballage et l'expédition au dépanneur où vous magasinez. En comparaison avec la livraison traditionnelle à domicile, les coûts logistiques pour les clients d'Ohlala ont été réduits de beaucoup.

Si j'achète une plus grande quantité, puis-je obtenir la livraison gratuite?
Ohlala ne facture que 1 dollar canadien pour tous les commandes. Si vous avez un prix d'achat élevé ou beaucoup de marchandises, votre prix unitaire sera plus bas. Si vous achetez les produits requis en une seule fois, les frais d'expédition seront encore plus intéressants.

Dnas combien de jours puis-je recevoir les marchandises?
Pour un dépanneur dans la grande région de Montréal, il suffit d'attendre deux jours ouvrables avant de pouvoir aller chercher votre colis au dépanneur.

De quoi ai-je besoin pour ramasser les marchandises?
Vous devez présenter votre liste d'achats et votre confirmation de paiement au dépanneur afin de récupérer vos marchandises.

Puis-je confier à quelqu'un d'autre de m'aider à ramasser les marchandises?
Tout ce que vous devez faire est de donner votre liste d'achats et la confirmation de paiement correspondante à un tiers de confiance.

Que faire si mon slip est perdu?
Si vous avez perdu votre liste d’achats ou votre confirmation de paiement, contactez Ohlala et Ohlala vous aidera à récupérer votre historique d'achats.

Je n'ai pas reçu ma commande, comment puis-je la vérifier?
Si vous ne recevez pas de commande dans les délais d'attente normaux, veuillez contacter le service à la clientèle d'Ohlala, le service à la clientèle d'Ohlala vérifiera le statut de la commande et traitera le problème le plus rapidement possible.

Combien de temps ma commande peut-elle être conservée?
Votre commande sera conservée dans le dépanneur pendant une semaine.Si vous dépassez ce délai, veuillez contacter le service à la clientèle d'Ohlala, nous traiterons votre commande en fonction de la situation spécifique.

Quel est votre horaire de travail?
Le bureau et le système d'entreposage d'Ohlala fonctionnent de 9 h à 17 h, lundi à vendredi sauf les jours fériés. Mais les heures d'ouverture de nos dépanneurs partenaires sont flexibles. Pour plus de détails, veuillez communiquer avec le dépanneur que vous visitez.

Si vous avez besoin d'aide, Contactez-nous.

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